Fukas Apartments, Bratislava, Slovacia, o destinatie turistica de evitat!

Stim cu totii ca nemultumirile unui client fata de un serviciu se raspandesc mult mai repede ca laudele unuia multumit, iar intr-un fel este firesc. Cand platesti pentru a primi ceva, ti se pare normal cand la final ai beneficiat de tot ce ti-a fost promis in acel pret si asteptarile tale au fost indeplinite, la o adica doar s-a facut pe banii tai. Pe de alta parte cand “afara-i vopsit gardul, inauntru-i leopardul” nemultumirea este cat se poate de justificata. Stiu lucrul acesta prea bine, lucrand cu oamenii de mai bine de 10 ani, din care ultimii 5 fiind dedicati proiectului meu de suflet, Comanda Caricaturi.

Am fost de curand intr-un mini “eurotrip” impreuna cu nevasta, am condus din Cluj-Napoca, cu opriri de cateva zile prin Budapesta, Praga si apoi, la intoarcere, aveam planificat si o zi de sedere in Bratislava. Rezervarile le-am facut toate pe booking.com, selectand din multitudinea de oferte doar pe cele care includeau wifi, parcare si mic-dejun, iar apoi luand decizia pe baza pretului si a amplasarii unitatii de cazare. Daca pentru Budapesta si Praga am fost de-a dreptul inspirati, nu acelasi lucru se poate spune si despre Bratislava si Fukas Apartments…

Asadar am ajuns in Bratislava mai devreme cu o ora fata de momentul specificat pe site ca se poate face check-in-ul (14:00) si am sunat persoana de contact, Jana Antalova, pe care am intrebat-o tot atunci si despre un loc sigur unde pot lasa masina (din review-urile citite pe net din diverse surse, am inteles ca politistii din Slovacia sunt cel putin asemanatori cu cei de pe la noi, iar amenzile se aplica turistilor intr-o veselie, asta daca nu te trezesti cu roata blocata sau masina ridicata cu totul. O experienta pe care nu as fi vrut s-o traiesc deci…). Intr-o engleza foarte stricata, aceasta mi-a raspuns ca poate veni doar in jurul orei 15:00 si ca parcare se gaseste undeva in zona “Opera”, dar ca va trebui sa iau un taxi inapoi la apartamentul de pe strada Lermontova, sau sa merg pe jos vreo 20 minute!!! I-am replicat ca acest lucru este inacceptabil si ca nu acestea erau informatiile furnizate pe site, iar daca am fost mintit, voi cere refund si voi cauta alta cazare. S-a auzit cum vorbea cu cineva pe fundal in slovaca, iar apoi mi-a spus ca va sosi la ora 14:00 si ca se poate intr-adevar parca in zona.

Ok… Am folosit timpul ramas pana la sosirea ei sa explorez imprejurimile, cautand un loc de parcare gratuit sau cu plata, momentan ocupand unul rezervat rezidentilor zonei, dupa cum primisem informatii si intr-un mail anterior trimis de Fukas Apartments:

fukas

Astfel, chiar daca slovacii de la Fukas recunosteau ca nu detin un loc de parcare al proprietatii, spuneau ca in zona se puteau gasi si locuri publice dar si din cele cu plata (pana la ora 16:00), fapt pe care l-am acceptat ca atare. La fata locului am constatat ca problema nu era ca aceste locuri erau ocupate, ci ca NU existau, fiind amenajate doar locuri pentru rezidenti. Am gasit la cateva sute bune de metri, la 2-3 strazi de proprietate doar 2 locuri de parcare ce pareau a fi gratuite, care evident ca erau ocupate. NU exista nici un loc de parcare cu plata in zona!

Cand Jana a sosit, aceasta parea pe alta lume, iar confruntata fiind cu descoperirea mea, a inceput sa se scuze, IN CEL MAI PUR STIL ROMANESC: “I am only delegate, me not manager, manager write on site, not me!” Exact asa fac unele vanzatoare de prin tara, platite fiind cu salariul minim, cand iti spun verde in fata in timp ce mesteca seminte: “Sefu’ stie, nu ma intereseaza pe mine!”. Mai mult de atat, am mers cu tipa pe strazile adiacente, iar de fiecare data cand vedea un loc liber, imi arata cu speranta: “Maybe you park here?” “No, maybe i don’t park here, it’s also RESERVED! Can’t you read sign above?” “Ah, sorry, sorry, me only delegate, me not know about parking, me not driver to know!” Si apoi radea ca proasta in targ de una singura…

Intr-un final, fiind obosit si infometat am zis sa mergem sa ne cazam si voi cauta eu o solutie. Ce e drept apartamentul arata destul de bine, insa prin mic-dejun inclus se pare ca “prietenii” slovaci intelegeau sa ne lase niste mici cumparaturi din Lidl in frigider, iar noi sa le incalzim a doua zi dimineata… Trecand si peste asta, am inceput sa ma uit prin curtea interioara si am vazut ca era un gang interior ce ducea acolo, unde pe langa clasicele batatoare de covoare, era un spatiu incapator, unde mai era parcata o masina si ar mai fi intrat fara probleme inca 20, fara a incurca pe nimeni. M-am mirat totusi ca angajata Fukas nu a venit ea insasi cu solutia asta, dar in nici un caz nu o puteam suspecta de competenta. Am deschis astfel usile de acces si m-am pregatit sa intru cu Skodita inauntru, cand vad un batran isterizat ce tipa si gesticula la Mirela, care se daduse jos pentru a ma ajuta. Ma duc sa vad despre ce e vorba, insa nu te puteai intelege cu nenea, care continua sa zbiere in limba lui, insa a fost clar ca nu se putea parca nici inauntru, mosul avand grija sa inchida usile, iar apoi sa mestereasca ceva la ele. Am aflat apoi ca individul ar fi zis si ceva despre “romanski”, dupa ce ar fi vazut numarul de inmatriculare, noroc ca nu am auzit asta pe loc, caci eram la capatul rabdarii. Daca ar fi avut un minim de initiativa, Fukas & co ar fi rezolvat problema aceasta, negociind cu restul rezidentilor sau chiar cu batranelu’ crizelu’ pentru o solutie de parcare, mai ales ca era vorba de o durata scurta de sedere si nu toti clientii lor veneau cu masina…

Acestea fiind spuse, am sunat-o iar pe Jana si i-am cerut sa vorbesc direct cu managerul pentru a lamuri situatia. Aceasta mi-a spus ca managerul este… ocupat, iar atunci i-am replicat ca doresc sa plec si sa primesc banii inapoi, iar ea sa faca bine sa se prezinte pentru a-i preda cheia. Partea asta a inteles-o, iar dupa scurt timp ce-i drept, a revenit la apartament. Problema ei cea mare nu era ca si-au mintit de-a dreptul clientii, iar acum acestia erau nemultumiti, ci faptul ca nu stiau cum sa o scoata la capat cu booking.com, cerandu-mi insistent sa imi anulez eu rezervarea facuta pe site. Cel mai probabil, doreau sa evite probleme de imagine, care ar fi indepartat alti potentiali turisti ce le-ar fi cazut in plasa. Oricum, rezervarea nu se mai putea anula, iar intentia mea nu era sa ii ajut pe acesti slovaci cu suflet de romani sa isi spele imaginea. Am cerut insistent sa vorbesc cu managerul, iar de data aceasta aflu ca acesta nu vorbeste engleza (nu ca Antalova ar fi facut-o cu prea mare succes), nu ca ar fi iar “ocupat”.

Satul de minciunile si incompetenta lor am decis sa plec cu totul din Bratislava, in loc de a cauta cazare in alta parte in acel oras comunist. M-am oprit in Budapesta, unde, orice s-ar spune, oamenii chiar stiu cum sa-si trateze turistii. Recunosc, este posibil ca experienta mea sa fi fost un caz izolat, ca slovacii sa fie in realitate niste gazde primitoare, iar chiar Fukas sa isi trateze in general bine clientii, insa la fel cum strainii satuli de tiganii, infractorii si cersetorii nostri nu isi bat prea tare capul cu faptul ca nu toti romanii sunt asa, nici eu nu o voi face, iar pe viitor voi evita aceasta destinatie…

2 thoughts on “Fukas Apartments, Bratislava, Slovacia, o destinatie turistica de evitat!

  1. flo

    Bravo pt. articol. Si eu am aceeasi parere despre slovaci si ma ia groaza ca mi-am propus sa ma opresc 2 nopti si sa revizitez Bratislava dupa 25 de ani. Exact treaba cu parcarea ma intereseaza cel mai tare. Nu gasesc nici o informatie daca in weekend parcarea e gratis.

    View Comment
    Reply
    1. caricaturist Post author

      Din ce interesasem atunci, parcare e gratis in timpul saptamanii dupa o anumita ora si toata ziua in weekend, dar in locatia respectiva nu exista nici un loc de parcare public, cred ca au o problema la fel de mare acolo ca si in marile orase de pe la noi…

      View Comment
      Reply

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *