Despre clienti si vanzatori (1)

Voi deschide o serie de povestiri, cu intamplari reale, din experienta mea personala in calitate de client, dar si de vanzator de servicii.

Primul incident de care imi amintesc si acum este in legatura cu un DVD-RW pe care il cumparasem doar din banii mei, pe vremea cand eram student in anul doi si lucram ca agent imobiliar. Cum unitatile care permiteau scrierea tocmai aparusera pe piata noastra, evident ca pretul acestora era foarte mare, ajungand pe la 3-4 milioane lei vechi, asta in conditiile in care salariul minim era tot in jur de 4 milioane, iar ca sa va faceti o idee mai buna, atunci plateam mai putin de 2 milioane chirie pe o camera intr-un apartament semicentral din Cluj-Napoca. Dupa o tranzactie reusita, am avut asadar bani sa cumpar un DVD Writer, iar dupa ceva cautari, am gasit un LG de aproape 4 milioane, vandut de Domino Computers, o firma ce isi avea sediul langa restaurantul Maimuta Plangatoare, in centru Clujului.

Totul a mers bine timp de cateva saptamani, in care nici macar nu am exagerat cu inscriptionarea (mai mult de 10-20 dvd-uri nu am apucat sa fac), pana cand unitatea a… decedat. Cu acea ocazie am aflat ca mai multe LG-uri avusesera probleme, iar toata lumea recomanda un DVD Writer ASUS, care era cu cateva sute de mii mai scump. Ma intorc cu produsul defect la sediul Domino, explic unui vanzator de acolo problema si ca as dori sa platesc diferenta pentru a cumpara un ASUS.

Raspunsul angajatului este halucinant cu adevarat, nu “halucinantul” folosit in titlurile publicatiilor online ce vor sa pescuiasca niste trafic, fiind ceva in stilul asta:

“Nu, nu, nu se poate, trebuie sa vedem daca se acorda garantia la asta, ca poate stati in camin si acolo e fum ca se fumeaza si nu trebuie fum pentru capul laser si poate cine stie cum l-ati folosit…”

Nu fumam, stateam singur intr-o camera unde nu se fuma, iar dupa cum i-am explicat cretinului, chiar daca unitatea inota in fum, nu ar fi trebuit sa fie vreo problema (imi veneau in minte piratii din Hasdeu care produceau zeci si sute de bucati zilnic, stand in camere de 7-8 oameni), iar din moment ce nu am folosit produsul in mod necorespunzator, as dori sa mi se acorde garantia.

“Huh, huh, vedem, il trimit in service, vino vineri dupa el” (eram intr-o luni sau marti)

Ma intorc vineri si dau peste acelasi baietas, dar si peste un superior al sau. Aflu ca da, voi primi garantia, insa ca DVD-ul nu este gata, cu toate ca ei mi-au spus sa vin atunci. Seful vine cu o solutie: sa imi dea alt DVD, pe care sa il folosesc pana ar fi gata al meu, care sigur va fi reparat in cel mult 3-4 zile, pentru a nu depasi termenul maxim de reparatie. Le spun ca nu are rost sa ne complicam pentru cateva zile in plus si ca daca intr-adevar va fi gata atunci, nu este nici o problema.

Din pacate pentru mine, in momentul in care revin pentru a-mi lua unitatea, ma lovesc iar de “desteptul” de serviciu, care de data aceasta era singur si ma informeaza cu nonsalanta ca DVD-ul tot nu este gata.

“Pai data trecuta cand am fost aici mi-ati promis ca dupa atatea intarzieri, acum chiar va fi gata…”

“Da, dar nu este…” imi repeta neafectat individul, in spatele ochilor caruia intrezaream abisul.

“Ok, atunci vreau un DVD de schimb, pana o sa rezolvati problema.”

“Pai nu se poate, ca daca va dam un DVD nou, atunci cand o sa-l vindem la alt client, nu va mai fi un produs nou, va fi deja folosit (ma jur, omul asta era un adevarat geniu) si nu putem face asta.”

“Data trecuta seful a spus ca se poate, acum nu se mai poate?”

Supermanul vanzarilor a dat din umeri si continua sa se uite tamp la mine, sperand ca poate voi pleca si ma voi intoarce la Pastele Cailor, data la care ar fi fost inapoiat DVD-ul… Ei bine, de data aceea nu am mai plecat, iar profitand de faptul ca mai erau clienti care asteptau la rand, am inceput sa enumar cu voce tare toate episoadele acestei garantii cu bucluc, sa-i amintesc ca era ultima zi in care produsul trebuia sa stea in service, conform contractului de garantie si sa repet ca nu voi mai accepta amanari si ca vreau o rezolvare a situatiei acum. I-am propus sa imi dea modelul ASUS, dupa cum am zis de la bun inceput.

Pierdut, tipul isi suna seful si ii explica situatia, repetand “Si eu ce sa fac?”. Deloc surprinzator, dupa scurta conversatie, devine brusc amabil si accepta solutia propusa de mine. I-am spus ca avand in vedere ca fost dispus din start sa achit diferenta pentru un produs nou si considerand asteptarea inutila si drumurile facute, nu mai sunt de acord sa platesc acelasi pret si vreau ASUS-ul fara sa mai achit nimic. Individul s-a agitat iar, ca “asa ceva nu se poate” bla, bla, bla, iar avand in vedere ca si eu eram la limita rabdarii, am ajuns la o solutie de compromis, am platit doar jumatate din diferenta de pret si m-am ales cu un DVD Writer nou-nout, pe care l-am folosit apoi fara probleme ani de zile, timp in care am inscriptionat sute de discuri.

Nu am mai cumparat niciodata de la Domino Computers, insa din pacate, dupa cum veti vedea in alte episoade, nu au nici pe departe monopolul pe servicii slabe…

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *