Flanco – serviciul suport clienti non-stop

Flanco a lansat de curand #suportclientinonstop (037.447.71.00 sau 021.203.81.70), un serviu de asistenta telefonica gandit pentru a raspunde in cel mai scurt timp intrebarilor clientilor, disponibil 24 ore pe zi, 7 zile pe saptamana. Obiectivul celor de la Flanco este ca apelul sa fie preluat de un operator in maxim 40 de secunde,

Experienta mea cu serviciul suport clienti #flanco:

Timpul de raspuns a fost de aproximativ 30 secunde, ceea ce este o adevarata performanta daca ne gandim la minutele bune de asteptat la telefon atunci cand fiecare dintre noi a sunat la serviciul clienti al altei companii, personal intamplandu-mi-se ca dupa o perioada de asteptare foarte mare sa mi se inchida telefonul. Firmele de curierat sunt cel mai bun exemplu de “asa nu” si de aceea si intrebarea mea din inregistrare, care sper sa fie luata in considerare, avand in vedere ca multa lume (inclusiv operatorul Flanco) a avut parte de incidente nefericite cu unele firme de curierat, care pot diferi de la caz la caz si de la localitate la localitate, a lasa clientului posibilitatea sa aleaga cine ii livreaza comanda ar fi o optiune foarte apreciata.

UPDATE: Parte din comunicatul Flanco de la finalul campaniei:

“Timp de două săptămâni, 102 bloggeri s-au înregistrat, cu propriile telefoane sau camere video, în timp ce apelau serviciul Suport clienți 24/7 și cronometrau timpul scurs până la preluarea apelului. 85% dintre bloggeri au discutat cu un operator în mai puțin de 40 de secunde de la inițierea apelului, iar aproape 70% dintre aceștia au așteptat mai puțin de 30 de secunde pentru a fi preluați. Doar trei apeluri au avut un timp de așteptare de peste două minute, iar unul singur de peste trei minute. La finalul testării, Flanco a calculat timpul mediu de așteptare – 41 de secunde, cu o secundă mai mult decât obiectivul propus.”

2 thoughts on “Flanco – serviciul suport clienti non-stop

  1. Pingback: Castigatori campanie "Ajuta-ne sa testam serviciul #SuportClientiNonStop" - Blogal Initiative

  2. TURCIN

    covaci sorin, Arad, langa kaufland, arogant, sta cu alti 4 ciorchine la casa; de clienti nu se ocupa nimeni; am solicitat aspirator bucatarie,
    intrebare: vreti sa aspirati covoare?
    si imi da aspirator masina?!
    din pacate, incompetenta crasa si obraznicie

    View Comment
    Reply

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *